Retour d’achat : conditions et remboursement
État du produit
Le produit doit être retourné propre, complet et sans dommages. Les éléments inclus (pièces, accessoires, documentation) doivent être renvoyés ensemble.
Délais de dépôt
La demande de retour doit être enregistrée dans le délai prévu après réception. Un dossier est alors ouvert pour le traitement.
Exclusions
Les articles personnalisés, les biens scellés ouverts pour des raisons d’hygiène, et les produits déjà activés peuvent être exclus du retour.
Vérification
Une inspection est effectuée à la réception. Si le produit ne correspond pas aux conditions, la demande peut être refusée ou ajustée.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est déclenché sur le mode de paiement initial ou via une méthode équivalente lorsque nécessaire.
Option d’échange
Si disponible, un échange peut être proposé afin de recevoir une autre variante du même article, selon la compatibilité et le stock.